L’impact de l’intelligence artificielle (IA) sur les voyages et l’incertitude qui l’entoure ne sont pas remis en question, mais presque tout le reste l’est. À qui appartiendra le client ? Qui deviendra les gardiens ? Les entreprises travaillant directement avec les fournisseurs ou les intermédiaires gagneront-elles ?
La réalité est que personne ne sait encore à quoi ressemblera le paysage à l’avenir, et le rythme rapide du changement alimente l’incertitude.
CA Clark, vice-président d’AI for Miles Partnership, et Marius Nigond, PDG d’iWander, ont discuté de certaines des tendances dans une interview au studio PhocusWire lors de la conférence Phocuswright en novembre.
« Une semaine est un mois, un mois est une année quand nous parlons de ce type de technologie », a déclaré Clark. « Il y a des mythes et des malentendus qui sont encore omniprésents, même si nous travaillons sur ce sujet depuis des années maintenant. Je pense donc que ma plus grande observation – et il ne s’agit pas seulement de cette conférence, mais de toutes les conférences – est qu’il est vraiment difficile de rencontrer des gens là où ils se trouvent lorsque nous parlons d’IA. Parce que même si c’est ce que tout le monde dit faire, ils sont partout. «
La discussion a porté sur les attitudes de l’industrie à l’égard de l’IA et l’enthousiasme suscité par le potentiel d’amélioration de l’expérience de recherche et de réservation, ainsi que les préoccupations concernant l’emploi et la perturbation de l’écosystème.
« Je pense qu’il y a beaucoup de psychologie dans la façon dont l’industrie réagit. Ce n’est pas vraiment un problème technologique, c’est un problème de gestion du changement et de psychologie », a déclaré Clark.
Les deux hommes ont également évoqué le battage médiatique par rapport à la réalité et la manière de gérer les risques liés à l’IA dans les voyages.
« Je pense que c’est plus sous-estimé que surfait. Cela changera la façon dont les gens réservent, recherchent, découvrent des produits, tout », a déclaré Nigond.
Il a également souligné comment Booking Holdings donne à ses marques, dont Agoda et Priceline, une autonomie totale en matière d’IA et l’a décrit comme une stratégie « super intelligente » en termes de répartition des paris.
De plus, Clark et Nigond ont partagé quelques conseils pour les agences de voyages en 2026 et leurs réflexions sur ce à quoi pourrait ressembler l’industrie en 2030.
Voir ci-dessous pour la session complète avec Morgan Hines de PhocusWire.
