Les organisations de marketing de destination (OGD) s’appuient sur l’intelligence artificielle (IA) pour accroître leur efficacité.
L’Office national allemand du tourisme utilise la technologie pour la recherche, les relations publiques, les évaluations et la configuration des campagnes, selon Ricarda Lindner, directrice régionale pour les Amériques et Israël et directrice de l’Office national allemand du tourisme aux États-Unis.
Mais l’équipe utilise également l’IA pour des « choses amusantes » telles que la création de cartes pour les présentations.
« Nous l’utilisons vraiment pour toute une variété de choses », a déclaré Lindner lors d’une interview au studio PhocusWire lors de la conférence Phocuswright. «Nous avons commencé à créer nos GPT personnalisés… nous les avons adaptés à nos tâches avec lesquelles nos collègues ont ou non du mal.»
Les cas d’utilisation interne sont similaires chez Tourism Tasmania, selon le CMO Lindene Cleary.
« Il s’agit en quelque sorte d’examiner quelles sont les tâches banales dont nous pouvons libérer les gens pour qu’ils se concentrent réellement sur la créativité et la stratégie », a-t-elle déclaré. « Donc, recherchez des gains d’efficacité, cherchez des moyens de vous lancer dans quelque chose que vous pourriez autrement passer des heures à essayer de comprendre. »
Tous deux ont déclaré que l’éducation était essentielle, en particulier compte tenu des différents niveaux de confort avec la technologie.
« Il y a des adeptes précoces qui sont naturellement attirés par cela, et puis il y en a d’autres qui pensent : ‘Nous ne savons pas (vraiment) quoi en faire' », a déclaré Lindner.
Le plus grand obstacle est la peur de l’IA et le fait d’aider les gens à réaliser que les avantages l’emportent sur les défis, a déclaré Cleary.
Cleary et Lindner ont également abordé les utilisations supplémentaires de l’IA, l’authenticité et la durabilité. Regardez la discussion complète avec Morgan Hines, journaliste principal de PhocusWire, ci-dessous.
