La personnalisation a longtemps été présentée comme l’avenir du voyage, mais des progrès significatifs restent difficiles à réaliser. Lors de la conférence Phocuswright à San Diego, les leaders de l’industrie ont expliqué pourquoi il est si difficile de proposer des expériences de voyage véritablement personnalisées et émotionnellement résonnantes et ce qu’il faudra pour aller de l’avant.
Madeline List, responsable de la recherche et des projets spéciaux chez Phocuswright, a animé la session interactive, parrainée par Sutherland. La conversation a rassemblé des points de vue de tout l’écosystème du voyage, avec Neil Geurin d’American Airlines, Sindhu Shekharan de Sutherland et Jeffrey Wright d’Allianz Partners.
Les panélistes ont discuté des obstacles réels à la personnalisation, depuis la fragmentation des données et des systèmes existants jusqu’à la confiance des consommateurs, les contraintes réglementaires et l’incertitude du retour sur investissement. Ils ont également partagé des cas d’utilisation pratiques, notamment liés à l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client et aux raisons pour lesquelles l’empathie et le service sont toujours aussi importants que les algorithmes.
Regardez la session complète pour découvrir où en est la personnalisation aujourd’hui et comment les marques de voyages peuvent concevoir des expériences qui réduisent le stress, renforcent la confiance et créent une fidélité durable.
De la découverte au départ – Concevoir des expériences sans effort
Et puis Shekharan a poursuivi la conversation dans le studio PhocusWire avec Mitra Sorrells, vice-présidente senior du contenu de Phocuswright. Regardez cette interview ci-dessous.
