Prévisions des leaders de l’industrie du voyage pour 2026

Après une année riche en développements et en gros titres en matière de technologies du voyage, 2026 est en passe de devenir une nouvelle année marquante pour l’industrie des technologies du voyage.

Alors que les développements et les discussions sur l’intelligence artificielle (IA) restent un sujet d’actualité constant, PhocusWire a interrogé ChatGPT sur ce qu’il prévoit se dérouler dans la technologie du voyage cette année.

Les deux plus grandes prédictions de l’outil sont que « la porte d’entrée » du voyage passera de la recherche aux agents – ce qui, selon lui, imposera un nouveau manuel de distribution – et que la modernisation de la vente au détail et des services entraînera un goulot d’étranglement. Selon ChatGPT, les gagnants résoudront la post-réservation à grande échelle.

PhocusWire s’est également tourné vers des sources humaines, demandant à une sélection de leaders de la technologie du voyage ce qu’ils prévoyaient pour 2026. Lisez leurs prédictions ci-dessous.

Note de l’éditeur : les réponses ont été modifiées par souci de clarté et de concision.

Brett Keller, ancien PDG de Priceline

• L’IA évolue vraiment à une vitesse vertigineuse ici, et je pense donc qu’en 2026, vous verrez un certain nombre d’entreprises proposer des agents plus convaincants et plus passionnants qui peuvent faire un réel travail pour vous en tant que consommateur, notamment Booking Holdings et Priceline.

Judith Eyck, directrice de l’exploitation, HolidayPirates

• En 2025, la plupart des gens ont commencé leur inspiration de voyage en faisant défiler et non en cherchant. Les courtes vidéos ne vendent pas de destinations ; ils vous font ressentir un fort sentiment de respect, de calme ou d’excitation qui vous donne envie de faire vos valises. En 2026, je pense que la prochaine étape consistera à rendre ces émotions instantanément réservables. L’IA transformera l’inspiration sociale en action.
• Après plus d’un an d’utilisation d’outils conversationnels comme ChatGPT, les gens s’attendront à ce que les plateformes de voyage en 2026 se sentent également plus intelligentes et plus humaines. Ils voudront poser des questions, affiner et décider en quelques étapes naturelles. Les agences de voyages en ligne (OTA) qui survivront seront celles qui rendront la découverte à nouveau facile.

Kei Shibata, co-fondateur et PDG, Venture Republic et Trip101

• 2026 sera l’année où les jeux de fidélité s’intensifieront à l’échelle mondiale. Nous verrons des programmes majeurs former de nouveaux partenariats, se consolider dans des écosystèmes plus vastes ou même évoluer vers de toutes nouvelles « marques » de points de fidélité. Les OTA et les fournisseurs seront inévitablement attirés par ces écosystèmes à mesure que la fidélité deviendra un champ de bataille central.

  Le Japon offre un aperçu de ce qui s’en vient. Ici, les points ne sont pas des outils marketing, ils sont une monnaie. Plus de 90 % des consommateurs gèrent activement plusieurs programmes tels que Rakuten, V-Point, PayPay et Ponta, de vastes écosystèmes de points construits par des géants du commerce électronique, des institutions financières, des acteurs de la fintech/paiement et des opérateurs de télécommunications. Les voyages sont profondément ancrés dans ces programmes et les dépenses sont désormais entièrement gamifiées. La convergence entre les secteurs accélère la monétisation transversale.

  La montée en puissance de Rakuten Travel en tant que première OTA du pays est largement due à la force de l’écosystème Rakuten, une plateforme de fidélisation couvrant le commerce électronique, les voyages, les télécommunications, les services bancaires, les cartes de crédit et bien plus encore. La fidélité est leur principal moteur de croissance, favorisant la rétention à long terme.

  Ma prédiction : le modèle du « méga-écosystème de fidélité » qui a transformé le Japon commencera à prendre forme sur d’autres grands marchés en 2026.

Adam Harris, Lits de nuages

• L’IA est désormais partout. Ce sont des enjeux de table. Les vrais gagnants seront les plateformes qui ancreront leur IA agentique dans un moteur de prévision d’une précision révolutionnaire. Les grands modèles linguistiques (LLM) sont excellents pour communiquer et coordonner, mais ils ne peuvent pas analyser les signaux de manière fiable et décider quoi faire. Sans un modèle de base capable de prédire la demande avec une extrême précision, l’IA agentique prendra en toute confiance les mauvaises décisions : prix erronés des chambres, mauvaise affectation du personnel, dépenses marketing excessives. Des prévisions ultra précises, combinées à la couche d’explicabilité d’un LLM, sont ce qui transforme l’IA d’un système d’enregistrement en un véritable système d’action. Sans cela, vous installez simplement une interface d’IA conviviale au-dessus d’angles morts coûteux.

Mia Morisset, directrice, Inovia Capital

• Les outils d’IA horizontale restent un point d’entrée facile pour les opérateurs, mais nous prévoyons que la dynamique s’orientera progressivement vers une IA verticale spécifique à l’hôtellerie, capable de gérer les interactions avec les clients à enjeux élevés, les flux de travail immobiliers complexes et les moments critiques en termes de revenus.
• Les plateformes hôtelières sont prêtes à accélérer leur consolidation, en créant des écosystèmes de bout en bout qui intègrent de manière transparente les réservations, les opérations et la monétisation.
• Les voyages d’affaires se préparent à une réinvention, propulsés par les événements professionnels, la mobilité professionnelle flexible et la montée en puissance des outils de planification de « loisirs » sans friction.
• Les plateformes de réservation évoluent vers des moteurs de profit à part entière, offrant aux opérateurs des tarifs plus intelligents, des ventes incitatives ciblées et des revenus auxiliaires maximisés.

Mario Gavira, directeur marketing, Travelier.com

• Bien que le commerce électronique agent ait fait la une des journaux cette année, la dure réalité est que l’entonnoir d’achat de voyages est complexe – et les OTA et les fournisseurs ne sont pas prêts à abandonner la relation directe avec le client final pour devenir de simples prestataires de voyages pour les moteurs d’IA. Les mini-applications résolvent l’équation : les moteurs d’IA proposent aux marques de voyages d’exécuter des mini-applications intégrées tout en gardant l’utilisateur dans leur écosystème collectant des données, tandis que les agences de voyages contrôlent les expériences d’achat et la relation avec le client final. Ce que les superapplications ont lancé en Asie avec leurs mini-programmes il y a plus de 10 ans deviendront finalement populaires en Occident, sous l’impulsion des gardiens de l’IA.
• Les principaux acteurs de la métarecherche ont atteint le sommet il y a plus de 20 ans, répondant au besoin principal des utilisateurs en matière de comparaison dans le domaine des voyages. Les moteurs de réponse IA sont sur le point de les remplacer en offrant une expérience de comparaison fondamentalement supérieure, en comprenant l’intention de l’utilisateur avec une plus grande granularité, en synthétisant des informations provenant de plusieurs sources et en générant des résumés complets. La dépréciation de la marque Kayak par Booking et le recentrage de Tripadvisor sur la vente d’activités via Viator sont les premiers indicateurs de ce changement structurel. Cependant, les acteurs les plus puissants du métarecherche, qui ont passé des décennies à bâtir leur capital de marque, possèdent un niveau de confiance de la part des clients finaux qui ouvre la voie à un pivot stratégique potentiel : passer de destinations purement destinées aux consommateurs à la couche d’agrégation qui alimente les principaux moteurs d’IA.

Rod Cuthbert, fondateur, Viator

• L’incertitude quant au rôle que jouera l’IA agentique dans les voyages en ligne perdurera tout au long de l’année 2026, alors que divers acteurs nouent des alliances, lancent des initiatives, signalent leurs premiers succès… puis annoncent précipitamment qu’ils « ferment cette unité commerciale pour se concentrer sur d’autres projets ». Les concurrents, ne sachant pas trop quoi faire (donc ils ne font rien), souriront de ces échecs jusqu’à ce que l’un d’entre eux soit payé, laissant les sourires narquois rougir, voyant leur part de marché chuter plus rapidement que les tarifs aériens dans une guerre des prix.

Johannes Reck, PDG, GetYourGuide

• Les expériences guidées passeront d’une niche à l’avant-plan. Sur notre plateforme, 84 % des avis concernent des expériences guidées, dont 98 % sont extrêmement positifs. Le plaisir numéro un dans toutes nos critiques ? Le guide. À mesure que la technologie devient plus puissante, cet élément humain devient plus précieux. L’IA ne remplacera pas les guides : elle aidera des millions de voyageurs à découvrir l’expert local idéal qui donne vie à une destination. Nous construisons l’infrastructure qui transforme les guides locaux en entrepreneurs mondiaux, et les voyageurs passent déjà de la collection de destinations à la construction de leur identité à travers des expériences.

Shahar Goldboim, fondateur et PDG de Boom

• En 2026, l’IA jouera un rôle beaucoup plus important dans les opérations de location à court terme, passant de l’automatisation des tâches à la gestion de flux de travail complets. L’un des changements les plus importants concernera la manière dont les clients recherchent et réservent. Au lieu de cliquer sur les filtres et de comparer les annonces manuellement, les voyageurs décriront simplement ce qu’ils souhaitent, et l’IA sélectionnera les meilleures options, vérifiera la disponibilité et gérera même la réservation.
• Dans les opérations quotidiennes, les outils d’IA commenceront à agir davantage comme des membres d’une équipe que comme des outils. Jusqu’à 90 % des interactions quotidiennes, y compris la communication avec les clients, les mises à jour des propriétaires, les avis et la planification, seront gérées par des systèmes d’IA agentique qui fonctionnent de manière cohérente et en accord avec la voix de la marque. Le nettoyage, la maintenance et la coordination des tâches seront déclenchés automatiquement en fonction des données de réservation et de la disponibilité du personnel. En back-end, la comptabilité et le rapprochement seront entièrement automatisés, améliorant ainsi la précision et libérant des heures de travail manuel. De nombreux opérateurs commenceront à remplacer leur mosaïque d’outils par des systèmes tout-en-un conçus pour gérer l’entreprise de bout en bout. Le résultat sera des équipes plus réduites, moins d’erreurs et plus de temps pour se concentrer sur la croissance.

Betsy Mulé, directrice, F-Prime Capital

• Nous verrons une plus grande adoption de l’IA dans les opérations back-end et dans les cas d’utilisation destinés aux clients. Les innovations issues des startups sont vraiment passionnantes et de haute qualité : les opérateurs hôteliers seront plus à l’aise dans le déploiement de l’automatisation à travers les modalités, notamment la voix. La technologie est enfin devenue suffisamment performante pour offrir une expérience client vraiment positive tout en maintenant les coûts bas et en permettant un service 24h/24 et 7j/7.

Alexander Lyakhotskiy, PDG et fondateur de Pass the Keys

• À l’approche de 2026, les locations à court terme sont confrontées à l’incertitude partout dans le monde, en raison du renforcement des réglementations, de la hausse des coûts et de l’évolution du comportement des voyageurs. Mais la paralysie décisionnelle en 2025 cédera la place à des décisions plus fortes en 2026. Si vous comptez rester dans des locations à court terme, vous devez vraiment le vouloir. Cela signifie professionnaliser et investir intentionnellement dans les opérations, la technologie et les équipes.
• L’utilisation de l’IA pour la messagerie des clients et les tâches de marketing simples est déjà répandue. Ainsi, en 2026, il s’agira non seulement d’utiliser l’IA, mais aussi de bien la mettre en œuvre dans toutes les opérations, en améliorant la productivité et en réduisant les coûts.

Christian Watts, PDG, Magpie Travel

• Nous commencerons à assister à une panique généralisée à mesure que le trafic sur les sites Web chutera. Personne ne le criera, mais nous commencerons à entendre parler de cas où des entreprises perturbées connaîtront une baisse de 50 à 80 % du volume de trafic par rapport à 2023. Pire encore, il n’existera aucune voie claire et évidente pour sortir de ce déclin.
• On parlera de plus en plus de Google (Gemini) et ChatGPT comme d’un duopole. Entre les deux, ils dépasseront les 3 milliards d’utilisateurs hebdomadaires, et il sera de plus en plus difficile de voir tout type de trafic qui ne commence pas sur l’une de ces plateformes. Et plus ils grossissent, plus ils grossissent.

Tye Radcliffe, directeur de la réussite client, Accelya

• Les compagnies aériennes seront soumises à une pression accrue en 2026 pour offrir les expériences auxquelles les passagers s’attendent désormais : une aide rapide, des options claires et des instructions cohérentes en cas de perturbation. Je prédis que le changement le plus visible l’année prochaine sera un service automatisé plus intelligent : les applications et les sites Web gèrent automatiquement les perturbations et les réaménagements, plutôt que d’orienter les clients vers les agents des centres d’appels pour obtenir de l’aide.
• 2026 sera également le moment où l’IA commencera à débloquer les données que les compagnies aériennes possèdent déjà mais qu’elles ne peuvent pas facilement utiliser car elles sont piégées dans différents systèmes. Grâce à un aperçu en temps réel de ces silos, les compagnies aériennes seront en mesure de répondre instantanément à des questions opérationnelles simples au lieu de chercher à travers des outils, ce qui conduira à de meilleures décisions en matière de tarification, d’exécution et de gestion des clients. À mesure que la confiance grandira, l’IA agentique passera d’essais prudents à un déploiement réel, prenant en charge des analyses et des actions de routine, se présentant ainsi aux clients comme un service plus rapide et plus cohérent.
• Sur le plan commercial, le grand changement sera que les compagnies aériennes passeront du discours sur l’offre et la commande à la planification de celles-ci en tant qu’infrastructure de base. Notre étude révèle que 44 % des compagnies aériennes prévoient de passer à des plateformes de vente au détail entièrement modernes d’ici 2028, faisant de 2026 une étape clé dans la transformation. 2026 ne sera pas la ligne d’arrivée, mais c’est l’année où les compagnies aériennes commenceront enfin à organiser la course.