Alors que nous attendons avec impatience la conférence Phocuswright, PhocusWire met en avant un certain nombre d’orateurs de la conférence dans une série de questions-réponses.
Raj Rishi Singh, directeur du marketing et directeur commercial pour les entreprises, les vols et le Conseil de coopération du Golfe chez MakeMyTrip, participera à une table ronde de l’industrie sur les marchés en croissance tels que l’Asie, le Moyen-Orient et l’Amérique latine.
Singh a partagé ses réflexions sur le secteur du voyage dans une récente interview, discutant de sa position sur l’identification numérique et l’intelligence artificielle (IA).
Quelles sont vos priorités cette année ?
Le secteur du commerce électronique évolue rapidement et les OTA innovent à grande échelle pour garder une longueur d’avance dans cette transformation. Chez MakeMyTrip, l’intégration de l’IA, tant dans notre produit que dans notre philosophie marketing, reste la plus grande priorité, nous permettant d’offrir des expériences plus personnalisées et plus fluides. De même, nous construisons de nouveaux produits et nouons des partenariats, avec notre stratégie de voyages connectés au cœur, pour redéfinir davantage la façon dont les voyageurs découvrent, planifient et vivent MakeMyTrip.
Si vous pouviez changer quelque chose dans l’écosystème OTA en Inde du jour au lendemain, que choisiriez-vous ?
Si je pouvais changer une chose du jour au lendemain, ce serait de rendre l’ensemble du voyage aussi fluide que l’expérience de réservation. De la planification et de la découverte à l’assistance pendant le voyage et à l’exploration de la destination, les voyageurs doivent sentir qu’il s’agit d’un voyage connecté. C’est là, pour moi, que réside la véritable opportunité.
À quelle vitesse voyez-vous l’identification numérique ou les portefeuilles électroniques adoptés par les voyageurs indiens ?
L’Inde a construit une puissante épine dorsale numérique grâce à Aadhaar, UPI et DigiLocker sous India Stack, jetant les bases d’une identité et de paiements fiables. Digi Yatra permet déjà l’embarquement biométrique dans les aéroports, réduisant ainsi les problèmes de papier et de vérification. Le gouvernement fait également pression sur DigiLocker pour une utilisation transparente de l’identité lors des réservations, tandis que la consommation de portefeuilles numériques continue d’augmenter. Ces progrès éliminent progressivement les frictions et permettent aux Indiens de planifier, de réserver et de vivre plus facilement des voyages.
Comment utilisez-vous personnellement l’IA dans votre travail quotidien ? Comment souhaiteriez-vous pouvoir utiliser l’IA à l’avenir ?
Il est difficile de vivre sans IA ; cela fait désormais partie de nos vies et de nos décisions quotidiennes.
Aujourd’hui, l’IA dans le voyage concerne en grande partie des suggestions d’itinéraires organisées. Chez MakeMyTrip, nous essayons de faire évoluer cela vers des recommandations personnalisées en temps réel en vérifiant l’inventaire et les prix en déplacement. Du point de vue de l’industrie, le moment n’est pas loin où un agent IA sera en mesure de planifier et de réserver un itinéraire de bout en bout avec un minimum d’effort de la part du voyageur.
Qui avez-vous le plus hâte d’entendre parler à la conférence et pourquoi ?
Phocuswright rassemble toujours certains des esprits les plus pointus de l’écosystème mondial du voyage et du tourisme. J’attends avec impatience d’entendre les dirigeants qui repoussent les limites, que ce soit en matière de technologie, d’expérience client ou de modèles commerciaux, car c’est là que réside l’inspiration.
